Madrid
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Prácticas Call Center - LUDA
Descripción
SOBRE LUDA Partners
Desde LUDA Partners queremos traer la revolución digital al mundo de las farmacias.
Somos la primera y única red digital que facilita la comunicación entre farmacias para localizar medicamentos con problemas de suministro y vender online sus productos de farmacia. La compañía, creada por y para farmacéuticos, nace en 2017 con el objetivo de ayudar al sector farmacéutico en su proceso de digitalización debido a la evolución hacia un consumo online, así como para luchar contra los problemas de suministro de medicamentos en España.
Con una red de más de 3.700 farmacias repartidas por toda España y más de 340.000 referencias de productos, LUDA Partners pone su tecnología única en el mercado al servicio del farmacéutico, para que pueda ofrecer una solución eficaz a los pacientes para localizar sus medicamentos rápidamente y en tiempo real.
LUDA Partners ayuda a las farmacias a aumentar sus ventas en internet ya que está integrada con los principales QuickCommerce, laboratorios y marketplaces con los que trabaja la farmacia. Su solución tecnológica optimiza el ecosistema digital para poner a las farmacias en el centro, permitiéndoles recuperar sus ventas en la red y reconectar con el paciente.
El reto que ofrecemos te motivará si tienes ganas de aprender, trabajar en equipo y formar parte de una empresa tecnológica en pleno crecimiento. Traemos el mundo de las nuevas tecnologías a un sector todavía muy lejano de ellas ¡y lo vamos a reventar!
SOBRE EL PUESTO
Trabajarás junto al equipo de Operaciones y Atención a Farmacias, ayudándonos a ofrecer el mejor servicio posible a las miles de farmacias que forman parte de nuestra red.
Formarás parte de un equipo joven y dinámico que crece día a día. Reportarás al responsable del área y colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones, Ventas, Producto y Tecnología para asegurar que las incidencias y consultas de nuestras farmacias se gestionan de forma rápida y eficiente.
Buscamos una persona con actitud positiva, compromiso y muchas ganas de aprender cómo funciona una empresa tecnológica desde dentro. No es necesaria experiencia previa, pero sí una gran capacidad de comunicación, responsabilidad y predisposición para ayudar a nuestros clientes.
La persona seleccionada será una pieza clave en el día a día de nuestras farmacias, acompañándolas en la resolución de incidencias y contribuyendo a que su experiencia con LUDA sea excelente.
Requisitos mínimos
FUNCIONES DEL PUESTO
Apoyo al departamento de Atención a Farmacias con las siguientes tareas:
Atención telefónica y por correo electrónico a farmacias de toda España.
Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con la plataforma.
Resolución de consultas básicas y escalado de incidencias a los departamentos correspondientes.
Seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.
Registro y actualización de información en las herramientas internas de la compañía.
Apoyo en la formación y acompañamiento de nuevas farmacias en el uso de nuestros servicios.
Detección de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Colaboración con los equipos de Operaciones, Tecnología y Ventas para ofrecer la mejor experiencia posible a las farmacias.
PERFIL REQUERIDO
No se requiere experiencia previa.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
Interés por el mundo digital y tecnológico.
Valorable experiencia de cara al público, atención al cliente o trabajos en equipo.
